सभी क्षमताओं और उम्र के व्यक्तियों को शामिल करना सुरक्षा समाधानों को शामिल करने का एक अत्यंत महत्वपूर्ण तत्व है। हालांकि, यह अक्सर अनदेखा कर दिया जाता है।
डिजाइन सिद्धांत के रूप में समावेशन के बारे में अधिक जानने के लिए, पेमेंट्सजर्नल और नुडाटा सिक्योरिटी के नुडाटा प्लेटफॉर्म के सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग निदेशक जस्टिन फॉक्स, मास्टरकार्ड के उत्पाद विकास उपाध्यक्ष, नेटवर्क और इंटेलिजेंट सॉल्यूशंस उपाध्यक्ष डेव सेन्सी और मर्कटोर कंसल्टिंग ग्रुप की भुगतान नवाचार टीम के उपाध्यक्ष टिम स्लोएन के साथ चर्चा करें।
सुरक्षा समाधान और पहचान सत्यापन के दौरान अक्सर सामने आने वाली दो सामान्य समस्याएं योग्यता और आयु के आधार पर भेदभाव हैं।
"जब मैं दक्षता की बात करता हूं, तो मेरा वास्तव में मतलब यह है कि किसी व्यक्ति के साथ किसी विशेष तकनीक में इसलिए भेदभाव किया जाता है क्योंकि वह भौतिक उपकरणों का उपयोग करने में सक्षम नहीं है," सेन्सी ने कहा।
इन प्रकार के बहिष्करणों के बारे में एक बात याद रखने योग्य है कि ये अस्थायी या सशर्त हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, जिन व्यक्तियों के पास इंटरनेट का उपयोग करने की क्षमता नहीं है, वे इसका उपयोग नहीं कर सकते। ये स्थायी भी हो सकते हैं, जैसे कि वे व्यक्ति जो हाथ न होने के कारण उंगलियों के निशान के माध्यम से बायोमेट्रिक पहचान में भाग नहीं ले सकते।
परिस्थितिजन्य और स्थायी दोनों प्रकार की क्षमताएं कई लोगों को प्रभावित करती हैं। एक तिहाई अमेरिकी ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, और एक चौथाई वयस्क विकलांग हैं।
आयु के आधार पर भेदभाव भी आम है। फॉक्स ने आगे कहा, "जिस तरह शारीरिक क्षमताओं के आधार पर भेदभाव किसी व्यक्ति को अलग-थलग कर देता है, उसी तरह आयु के आधार पर भेदभाव विभिन्न आयु समूहों में तकनीकी साक्षरता के बदलते स्तर के आधार पर भेदभाव को बढ़ावा देता है।"
युवाओं की तुलना में, बुजुर्ग लोग अपने जीवनकाल में सुरक्षा उल्लंघनों या पहचान की चोरी के प्रति अधिक संवेदनशील होते हैं, जो उन्हें उपकरणों का उपयोग करते समय अधिक सतर्क और सावधान बनाता है।
फॉक्स ने कहा, “इन व्यवहारों के अनुकूल ढलने के लिए बहुत रचनात्मकता की आवश्यकता है, साथ ही यह सुनिश्चित करना भी जरूरी है कि किसी भी आयु वर्ग के लोग हमसे दूर न हों।” “मूल बात यह है कि ऑनलाइन किसी व्यक्ति के साथ कैसा व्यवहार किया जाता है और हम उनकी पहचान कैसे करते हैं और उनसे कैसे बातचीत करते हैं, यह सब उनकी क्षमता या आयु वर्ग के आधार पर नहीं होना चाहिए।”
अधिकांश मामलों में, उत्पाद डिज़ाइन में लोगों की अनूठी भिन्नताओं को ध्यान में न रखने का अनपेक्षित परिणाम बहिष्कार होता है। उदाहरण के लिए, कई संगठन प्रमाणीकरण उपायों पर निर्भर करते हैं जो शारीरिक और जैविक विशेषताओं पर आधारित होते हैं। हालांकि इससे आबादी के एक बड़े हिस्से के लिए उपयोगकर्ता और भुगतान अनुभव बेहतर हो सकता है, लेकिन यह दूसरों को पूरी तरह से बाहर कर देता है।
दरअसल, 30,000 डॉलर से कम वार्षिक आय वाले लगभग एक चौथाई (23%) अमेरिकियों के पास स्मार्टफोन नहीं है। लगभग आधे (44%) लोगों के पास होम ब्रॉडबैंड सेवा या पारंपरिक कंप्यूटर (46%) नहीं है, और अधिकांश लोगों के पास टैबलेट कंप्यूटर नहीं है। इसके विपरीत, 100,000 डॉलर या उससे अधिक की आय वाले परिवारों में ये तकनीकें लगभग सर्वव्यापी हैं।
कई समाधानों में, शारीरिक रूप से अक्षम वयस्क भी पीछे छूट जाते हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका में, लगभग 26,000 लोग हर साल स्थायी रूप से अपने ऊपरी अंगों को खो देते हैं। फ्रैक्चर जैसी अस्थायी और परिस्थितिजन्य बीमारियों को मिलाकर, यह संख्या बढ़कर 21 मिलियन लोगों तक पहुँच जाती है।
इसके अलावा, ऑनलाइन सेवाओं में आमतौर पर मांगी गई अधिकांश व्यक्तिगत जानकारी की आवश्यकता नहीं होती है। युवा लोग अपनी व्यक्तिगत जानकारी देने के लिए अधिक अभ्यस्त होते हैं, लेकिन बुजुर्ग लोग कम इच्छुक होते हैं। स्पैम, दुर्व्यवहार या अनावश्यक जानकारी जमा होने से वयस्कों की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंच सकता है और उन्हें खराब उपयोगकर्ता अनुभव का सामना करना पड़ सकता है।
गैर-बाइनरी लिंगों का बहिष्कार भी व्यापक रूप से प्रचलित है। फॉक्स ने कहा, "मुझे किसी सेवा प्रदाता द्वारा केवल बाइनरी विकल्प प्रदान करने से ज्यादा निराशाजनक कुछ नहीं लगता।" उन्होंने आगे कहा, "जैसे सर, मिस, मैडम या डॉक्टर, और मैं डॉक्टर नहीं हूं, लेकिन यह लिंग का मेरा सबसे कम पसंदीदा रूप है, क्योंकि इसमें 'मिश्रित लिंग' विकल्प शामिल नहीं हैं।"
विशिष्ट डिजाइन सिद्धांतों को विश्लेषित करने का पहला चरण उनके अस्तित्व को पहचानना है। जब यह पहचान हो जाती है, तभी प्रगति की जा सकती है।
“एक बार जब आप [बहिष्करण] को पहचान लेते हैं, तो आप कड़ी मेहनत करना जारी रख सकते हैं और ध्यान में रख सकते हैं कि कौन से समाधान [निर्माणाधीन] हैं और उनका व्यापक प्रभाव क्या हो सकता है, ताकि आप समस्या को हल करने में उन्हें प्राथमिकता दे सकें।” फॉक्स। “एक सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग निदेशक और शिक्षक के रूप में, मैं बिना किसी संकोच के कह सकता हूं कि इस समस्या को हल करने की हर छोटी-छोटी बात इस बात से शुरू होती है कि आपने सबसे पहले समाधान को कैसे डिजाइन किया।”
इंजीनियरिंग टीम में विभिन्न लोगों की भागीदारी से डिजाइन संबंधी समस्याओं की पहचान और उनका जल्द से जल्द समाधान होने की संभावना बढ़ जाती है। उन्होंने आगे कहा, "जितनी जल्दी हम अपने दृष्टिकोण में बदलाव लाएंगे, उतनी ही जल्दी हम यह सुनिश्चित कर पाएंगे कि विविध मानवीय अनुभवों को ध्यान में रखा जाए।"
जब टीम में विविधता कम हो, तो एक और तरीका अपनाया जा सकता है: खेल। इसमें डिज़ाइन टीम से भौतिक, सामाजिक और दिन के समय से संबंधित बाधाओं के उदाहरण लिखने, उन्हें वर्गीकृत करने और फिर इन बाधाओं को ध्यान में रखते हुए समाधान का परीक्षण करने के लिए कहा जाता है।
स्लोअन ने कहा: "मुझे लगता है कि अंततः हम व्यक्तियों की पहचान करने की इस क्षमता को बेहतर और बेहतर होते हुए, व्यापक दायरे में और इन सभी प्रकार के मुद्दों को ध्यान में रखने में सक्षम होते हुए देखेंगे।"
जागरूकता बढ़ाने के साथ-साथ यह समझना भी महत्वपूर्ण है कि सुरक्षा और उपयोग में आसानी सभी के लिए एक समान समाधान नहीं हैं। सेन्सी ने कहा: “इसका उद्देश्य सभी को एक बड़े समूह में इकट्ठा करने से बचना है, बल्कि यह जानना है कि हममें से प्रत्येक की अपनी विशिष्टता है।” “यह एक बहुस्तरीय समाधान की ओर बढ़ने का प्रयास है, जो उपयोगकर्ताओं के लिए भी उपयोगी है। इसमें विकल्प उपलब्ध कराए गए हैं।”
यह फिंगरप्रिंट स्कैनिंग या वन-टाइम पासवर्ड पर निर्भर एक ही समाधान बनाने के बजाय, व्यक्तियों के ऐतिहासिक व्यवहार और विशिष्टता के आधार पर उन्हें सत्यापित करने के लिए निष्क्रिय बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण का उपयोग करने जैसा प्रतीत होता है, साथ ही इसे डिवाइस इंटेलिजेंस और व्यवहार विश्लेषण के साथ संयोजित करता है।
उन्होंने निष्कर्ष निकालते हुए कहा, "चूंकि हममें से प्रत्येक की अपनी मानवीय विशिष्टता है, तो क्यों न हम अपनी पहचान को सत्यापित करने के लिए इस विशिष्टता के उपयोग का पता लगाएं?"